ВОЛНА – цифровая платформа контроля коммуникаций и речевой аналитики
Собирайте, храните, находите и анализируйте речевые данные из разных источников в едином защищённом контуре организации.
Менеджер: Добрый день, конечно. Подскажите ваш номер...
Речевые данные есть у каждой организации.
Но чаще всего они теряются.
Разговоры с клиентами, гражданами, сотрудниками и партнёрами остаются в разрозненных системах. Их сложно искать, сравнивать, анализировать и использовать для управленческих решений.
Разрозненные источники аудио
Данные хранятся на локальных ПК, серверах телефонии и разрозненных устройствах.
Сложный поиск нужного разговора
Найти конкретный диалог при разборе инцидента занимает часы ручной работы.
Ручной контроль качества
Слушаются лишь 1–2% разговоров, остальные остаются вне поля зрения руководства.
Потеря управленческой информации
Ценные инсайты о клиентах и процессах исчезают в неструктурированном архиве.
Единый речевой контур организации
ВОЛНА объединяет речевые данные из разных источников, сохраняет их в централизованном архиве, помогает быстро находить нужные фрагменты и превращает разговоры в аналитические данные.
Возможности платформы
Централизованный сбор аудиозаписей
Автоматическая передача записей с рабочих мест, аудиобейджей, микрофонов и других источников в единую систему.
Защищённое хранение
Аудиозаписи, метаданные и результаты обработки хранятся в контролируемом контуре организации.
Речевая аналитика
Поиск ключевых слов, фраз, тем, отклонений от сценариев и значимых событий в разговорах.
Метки и классификаторы
Гибкая система тегов, категорий и признаков для структурирования речевых данных.
Быстрый поиск
Поиск по датам, участникам, источникам, словам, событиям, статусам и другим параметрам.
Управленческая отчётность
Дашборды и отчёты для контроля качества обслуживания, анализа обращений, инцидентов и коммуникаций.
Для кого предназначена ВОЛНА
Государственные и муниципальные учреждения
Контроль очных обращений граждан, работа фронт-офисов, анализ качества коммуникаций.
Контакт-центры и клиентский сервис
Анализ аудиозаписей переговоров, контроль скриптов, выявление проблемных тем и точек роста.
Банки, страховые и сервисные компании
Работа с обращениями, спорными ситуациями, качеством обслуживания и клиентским опытом.
Промышленные и крупные распределённые организации
Единый архив речевых данных, контроль коммуникаций в разных филиалах и подразделениях.
Службы контроля качества и безопасности
Поиск инцидентов, анализ конфликтных ситуаций, подтверждение фактов коммуникаций.
Данные остаются внутри вашей инфраструктуры
ВОЛНА может быть развёрнута в защищённом контуре заказчика. Это особенно важно для организаций, которые работают с чувствительной информацией, внутренними регламентами и требованиями к контролю доступа.
Как это работает
Подключаем источники речевых данных
Настраиваем сбор и синхронизацию
Формируем единый архив
Настраиваем метки, классификаторы и правила анализа
Руководители и специалисты получают поиск, отчёты и аналитику
Интерфейс, который переводит речь в смысл
Найдите нужную запись, прослушайте ключевые фрагменты, назначьте метки и используйте данные в работе.
От пилота до промышленной эксплуатации
Обследование источников речевых данных
Анализируем текущую инфраструктуру и определяем точки подключения.
Настройка пилотного контура
Разворачиваем базовый функционал на ограниченном наборе данных.
Проверка сценариев и аналитики
Тестируем работу словарей, точность расшифровки и полезность отчётов.
Масштабирование на подразделения и филиалы
Полноценный запуск системы на всю организацию с настройкой ролевой модели.
Получить расчёт или демонстрацию
Заполните форму, и мы свяжемся с вами, уточним задачу и предложим оптимальную конфигурацию решения.